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中國質量協會與小米集團開展質量交流活動
文章來源:中國質量新聞網   發布人:王文政   發布時間: 2019-04-17 14:17:16

中國質量協會與小米集團開展質量交流活動

不忘質量初心 提升用戶體驗

□ 本報記者 彭 燮

近日,中國質量協會與小米集團開展了為期3天的質量交流活動,共同探討在互聯網時代,企業應如何以用戶為中心推進高質量發展。

中國質量協會總工程師李曉飛表示,在互聯網時代,企業的質量管理工作應遵循全員、全過程、全方位、全周期、多方法,不斷提高質量創新和競爭能力。他認為,小米集團在產品品質管控、提升服務方面做了很多有價值的工作。例如,小米旗下品牌紅米Redmi打破手機行業質保12個月的慣例,支持18個月超長質保,充分說明了小米對于用戶體驗的高度重視,也表明了小米對手機質量的信心。

小米集團副總裁、質量委員會主席顏克勝表示,一直以來,小米高度重視產品和服務品質管理工作,始終堅持“以用戶為中心”,將滿足用戶需求作為產品質量評價體系的核心指標,留足用戶主動參與空間,鼓勵雙向互動,提升用戶滿意度。顏克勝透露,今年,小米啟動了“服務品質年”活動,提出“死磕服務品質,追求極致體驗”,在夯實產品質量基礎的同時,持續提升用戶體驗。

中國質量協會副會長兼秘書長段永剛表示,小米是一家非常年輕的企業,在不到10年的時間里,形成了強大的行業影響力、實現一定量級的營收規模。這些成績與小米自創始之初秉持的“做感動人心、價格厚道的好產品”這一初心密不可分,與“用顯微鏡看品質”“堅持和用戶交朋友”等具有小米特色的質量理念密不可分。

“近年來,黨中央、國務院大力弘揚工匠精神,強調‘質量第一、效益優先’。企業也應從滿足用戶基本需求向滿足品質需求轉變。”段永剛表示,“小米集團用創新持續推動品質提升,不僅有助于贏得國內外市場及用戶信賴,還有助于完善互聯網時代中國制造業企業的質量管理體系,引領行業質量變革”。

據悉,2017年年初,小米公司創始人、董事長兼CEO雷軍親自牽頭成立了質量委員會,組建質量辦公室。20187月,雷軍發出內部信稱:“小米集團上市后,我們的首要任務就是要全面提升產品和服務質量。”雷軍任命原手機部副總裁顏克勝為集團副總裁,兼任集團質量委員會主席,負責集團所有產品和服務的品質管理工作,并負責推動用戶使用體驗的持續改善工作。

2018年度全國質量技術獎勵大會上,由小米通訊技術有限公司報送的“面向高質量的互聯網敏捷開發技術”獲評中國質量協會質量技術獎一等獎。該項技術的優勢在于,基于大數據圍繞軟件開發各階段分別進行創新和優化,實施成熟質量模型,形成完整的質量控制閉環。

《中國質量報》

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